Упаковка – это ключ к построению крепких и долгосрочных взаимоотношений с покупателем

Ни для кого не секрет, что основная цель правильной упаковки – заинтересовать покупателя и побудить его сделать покупку. При этом крайне важно понимать, кто является главной «мишенью». Кто она – ваша целевая аудитория? Быть может, это капризная барышня лет двадцати или опытный покупатель-«всезнайка», которого сложно чем-то удивить? Согласитесь, привлечь внимание такой категории покупателей было бы наивысшей наградой за все ваши труды. А что нужно сделать для того, чтобы они стали вашими постоянными покупателями? Об этом и не только вы узнаете из сегодняшней публикации.

Как завоевать сердца, умы и достойное место на витрине магазина

Что может быть лучше, чем покупатели, которые открыто заявляют о своей любви к вашему продукту? Результатом подобного отношения потребителей являются повторные покупки, позитивные отклики и лояльность к бренду.

Построение прочных отношений с покупателями – это довольно непростой и долговременный процесс, особенно в условиях интенсивной конкуренции и борьбы за выгодное место на витрине магазина. Кроме всего прочего, интернет-магазины с их успешными продажами лишь «подливают масла в огонь». На современном розничном рынке для покупателя представлено великое множество различных вариантов. Можно даже сказать, что наблюдается переизбыток товаров. В этих жестких условиях конкуренции брендам необходимо применять такие маркетинговые стратегии, которые позволяют показать покупателю свою уникальность.

Грамотные маркетинговые ходы в сочетании с правильной упаковкой повышают уникальность бренда и помогают заполучить желаемую целевую аудиторию. Внешне это немного напоминает ухаживание за женщиной. Итак, вот «романтический» взгляд на то, как заставить потребителей влюбиться в ваш продукт.

Любовь с первого взгляда

Не секрет, что первое впечатление играет очень важную роль. Каким образом ваш товар может впечатлить покупателя, когда он видит его в первый раз в магазине, или онлайн, или когда он достает его из коробки?

Человеческие взаимоотношения обычно начинаются с физического влечения. Сидя в баре, вы оглядываете всех присутствующих, и вдруг, по какой-то причине, ваш взгляд останавливается на каком-то одном человеке. То же самое происходит и в обычном розничном магазине. При этом не стоит забывать, что везде, куда бы вы ни посмотрели, есть конкуренты, пытающиеся завоевать внимание покупателей.

Использование паллетной выкладки может быть отличным способом, чтобы привлечь внимание покупателя к вашему товару, хотя, к слову, последние нововведения от крупных ритейлеров, таких как «Walmart», могут означать, что выкладки станут более ограниченными. Летом 2017 года компания «Walmart» объявила об оптимизации всей системы размещения выкладок в своих магазинах. Вкратце, производители товаров, желающие разместить свои выкладки, обязаны соблюдать правила единой стандартизированной программы. «Walmart», со своей стороны, ужесточает правила размещения выкладок и будет сотрудничать лишь с небольшим количеством поставщиков.

Учитывая вышесказанное, можно сделать вывод о том, что основные задачи упаковки – выделиться на витрине среди конкурентов, стимулировать любопытство и побудить покупателя сделать покупку - становятся всё более критичными.

 Время сменить образ

Обновленный имидж может подарить новую жизнь вашему товару. Опрос 2015 года, проведенный компанией «Harris Poll», показал, что 81% опрошенных потребителей замечают, когда бренд меняет упаковку своего товара.

Хорошо продуманная упаковка более заметна для покупателей и способна привлечь их внимание, когда они прогуливаются по магазину и выбирают товар. Правильный выбор цветовой гаммы упаковки, дизайна ее конструкции, текстового и графического наполнения способен творить чудеса. В свою очередь, грамотный специалист по разработке дизайна упаковки – это как старший брат, который вовремя даст ценный совет и расскажет обо всех тонкостях первого свидания.

Согласитесь, вы не станете знакомиться с кем-то в баре таким же способом, как, скажем, в книжном магазине или в церкви. Окружающая среда оказывает на вас свое влияние. Аналогично и в сфере торговли. Каждая торговая среда и каждый тип товара требуют от бренда применения совершенно разных маркетинговых стратегий. Опытный дизайнер упаковки поможет направить вас по правильному пути, чтобы ваш товар смог произвести хорошее впечатление на покупателей и ритейлеров.

Возможно немного утрируя, отметим, что именно ритейлеры в конечном счете решают, сможет ли ваш товар понравиться покупателям. Если ритейлеры чувствуют, что ваша упаковка способна быстро продать ваш товар, то, скорее всего, у него будет больше шансов занять выигрышное место на витрине, и даже сохранить его. Это немного похоже на встречу с родителями вашего избранника. Если вам не удастся получить одобрение «мамы и папы», то ваши отношения вряд ли смогут стать серьезнее, чем обычная любовная интрижка.

Конечно, безупречный внешний вид помогает произвести впечатление и очаровать. Однако не стоит забывать и о другой «стороне медали». С удивлением для себя вы можете вдруг обнаружить, что у вас нет ничего общего с этим новым знакомым из бара.  Скорее всего, вы будете менее склонны к продолжению отношений, потому что поймете, что ничего хорошего из этого не выйдет... Когда покупатель принимает решение о покупке, он часто задает себе вопрос: «Интересно, такие люди как я покупают такие вещи?”

Пробуждаем приятные воспоминания

Удобная упаковка, которая кроме всего прочего предлагает покупателю дополнительные практичные функции, показывает покупателю, что вы цените его ежедневные потребности и стремитесь облегчить ему жизнь. Как показал опрос от «Harris Poll», многие потребители готовы платить больше за упаковку, которую легко переносить, открывать и хранить.

Эмоции, которые навевает ностальгия, играют чрезвычайно важную роль и способны оказывать влияние на многие решения, в том числе покупательские. Каким образом ваша упаковка может погрузить покупателя в приятные воспоминания? Можете ли вы заставить его вновь почувствовать себя ребенком, или напомнить ему о совместных милых вечерах, проведенных в кругу семьи, или вернуть его в веселые студенческие дни?.. К слову, маркетинговая стратегия, направленная на ностальгию, особенно хорошо работает с аудиторией поколения двухтысячных.

Находим общий язык

Если вы хотите найти общий язык со своим потребителем, вам в первую очередь необходимо заняться поиском общих ценностей. Важны ли для вашего покупателя натуральные или органические ингредиенты? Насколько экологичен ваш продукт? Опрос от компании «Nielsen» показывает, что 61% потребителей готовы заплатить цену выше средней за товары от брендов, которые заботятся о положительном социальном и экологическом аспекте. Маркетинговая информация на вашей упаковке, а также материалы, которые вы выбираете для ее изготовления, говорят об истинных ценностях вашего бренда.

Онлайн-знакомства и онлайн-шоппинг имеют много общего. Можно даже сказать, что у них одна цель: помочь одиноким людям найти свою половинку, а брендам – найти подход к своим потребителям. Тем не менее, подобные виды коммуникации имеют свои сложности.

Попробуйте поговорить с каким-нибудь человеком, который опробовал на себе знакомства в интернете. Скорее всего, вы увидите разочарование в его глазах. Дело в том, что чаще всего в профиле собеседника они видят одну «картину», а когда встречаются в реальности, человек оказывается совсем не тем, за кого себя выдает. Любители онлайн-шоппинга часто испытывают похожие эмоции, когда заказывают товар по Интернету.

В сфере Интернет-торговли вам необходимо применять абсолютно иную стратегию, чем в обычной розничной среде. Хотя, безусловно, следует учитывать положительные факторы онлайн-торговли и стараться использовать упаковку, которая заметно отличается от конкурентных. В этом отношении обе стратегии совпадают.

Еще один важный момент… Вдумайтесь, что происходит после того, как покупатели нажимают «Добавить в корзину» и оформляют заказ. Насколько возможен «эффект обманутого ожидания» после получения товара?..  Именно поэтому, благодаря своей продуманной концепции, гигант электронной торговли «Amazon» вот уже много лет продолжает внушать доверие своим покупателям и активно продвигать программу «Frustration-Free packaging» (упаковка без неудобств). В рамках этой программы покупателям предлагается приобрести товар с минимальным количеством упаковки. Эта упаковка легковскрываема (отсутствуют пластиковая створчатая упаковка clamshell) и экологична.

Онлайн-покупатели не любят, когда им присылают картонную коробку, которая в несколько раз больше, чем сам товар, или наоборот, недостаточно защищает товар во время транспортировки. Кроме того, их раздражает упаковка, которую трудно открывать… А теперь задумайтесь, способна ли ваша упаковка уменьшить эффект разочарования для ваших покупателей?

Любовь, проверенная временем

На определенном этапе отношений вы вдруг начинаете понимать, что они стали для вас очень дороги. Совершенно осознанно вы приходите к выводу, что больше не хотите видеть других людей, и что останетесь верным тому, кого любите... Бренды-производители товаров повседневного спроса могут использовать выкладки и упаковку для того, чтобы сохранить потребительский интерес и удержать своих покупателей от «походов на сторону» к конкурентам.

Часть этой задачи подразумевает сохранение брендом своей топовой позиции среди конкурентов. Иначе говоря, имя вашего бренда должно первым приходить на ум покупателям, когда речь заходит об определенном товаре. Грамотная маркетинговая стратегия в сочетании с правильной рекламой помогает реализовать вышеописанную задачу в полном объеме и усиливает позитивные впечатления от вашего бренда. Ни для кого не секрет, что хорошая реклама способна вызвать у потребителей определенные эмоции, хотя не стоит ожидать, что они сразу же бросятся покупать товар из рекламы.

Целостная и последовательная маркетинговая стратегия помогает покупателям запомнить то, что они видели или слышали в реализуемой вами рекламе и на упаковке вашего товара. Такая стратегия заставляет их переживать эмоции и соотносить их с именем вашего бренда. А это, в свою очередь, означает, что ваши затраты на рекламу и прочие платные материалы непременно окупятся.

Позвольте напомнить еще об одном интересном моменте… Вы наверняка не хотели бы, чтобы ваши взаимоотношения с потребителями утратили новизну и былую свежесть. Семейные пары, которые живут вместе уже много лет, всегда стремятся придумать что-нибудь новенькое, чтобы вновь заинтересовать друг друга и сохранить свою любовь. Вы тоже можете воспользоваться подобным методом применительно к вашей маркетинговой стратегии. Найдите правильный баланс между традициями и внедрением свежих идей, чтобы сохранить потребительский интерес, стараясь в то же время не отступать от своей истинной стратегии.

Сила эмоций

Люди – эмоциональные существа, которые любят думать, что они рациональны. Истина, однако, состоит в том, что логику и трезвый ум мы часто используем только для того, чтобы оправдать наши покупки, совершенные в порыве эмоций.

Для того чтобы завоевать ум, нужно сначала покорить сердце. Это требует от бренда разработки определенной последовательной стратегии, которая позволит покупателю получить уникальный опыт как в магазине, выбирая товар, так и после того, как он откроет упаковку дома. Грамотная выкладка товара и дизайн упаковки – это эффективные способы доказать свою любовь как к покупателю, так и к ритейлеру. Вы помогаете покупателям легко найти нужный товар, а ритейлерам – увеличить продажи. Это тот самый вид любовного треугольника, который является выигрышным для всех его участников.

 

Наверное, не будет преувеличением сказать, что для каждого дизайнера, который создает упаковку, придумывает идею, вынашивает ее, фантазирует, вкладывает в этот процесс свое сердце и душу, важнее всего не сухие цифры успешных продаж или другие маркетинговые показатели, а благодарность в глазах покупателя и его радостные эмоции, когда он берет в руки упаковку.