Не допускайте эти 4 ошибки, когда будете открывать свой бизнес по подписке

Безусловно, люди выбирают подобные сервисы, потому что у них нет времени ходить по магазинам или просто потому, что они имеют финансовую возможность заказывать продукты через Интернет. Стоит отметить, что с 2013 года рынок подписки в ритейле ежегодно растет на 100%, а это значит, что такая услуга уже давно популярна и отнюдь не будет считаться какой-то инновационной идеей. 

Для того чтобы выделиться среди аналогичных предложений, нужно сделать что-то совершенно другое. Думайте не только о пополнении запасов, удобстве и ценности своих продуктов. Выделите аспекты, которые сделают сервис доставки товаров по-настоящему стоящим и незаменимым.

Например, постарайтесь создать уникальную связь со своими потребителями через программу лояльности или реферальную программу.

Реализуйте другие психологические факторы, такие как персонализация и эксклюзивность, которые заставят потребителей оставаться с вашим брендом по причинам, выходящим за рамки только продуктов в вашей коробке. 

2. Некачественное выполнение заказа и неудобные способы доставки

В самом начале своего пути большинство стартапов думают, что важнее всего сосредоточиться на продуктах, которые они разместят внутри коробки, на их качестве и ценности для потребителей. И хотя это, безусловно, хорошо, мы советуем вам также продумать такой немаловажный фактор как оптимальный способ доставки.

Как показывают данные, 38% онлайн-потребителей, вероятнее всего, откажутся от своих заказов, если доставка займет больше недели. Клиенты должны доверять вашим срокам доставки и подтверждать, что предлагаемая вами доставка для них удобна. В этом смысле есть несколько решений, которые смогут помочь вам добиться качественной доставки.

Отличный вариант – воспользоваться услугами 3PL-операторов (это компании, которые предоставляют услуги по доставке товаров). Это позволяет автоматизировать процесс заказа и доставки из вашего магазина. Вы можете добавить эту услугу в интерфейс своего онлайн-магазина, и каждый заказ будет сразу отправляться выбранному вами оператору.

Вы сможете сосредоточиться на повышении качества своей продукции, в то время как оператор по выполнению заказов займется всеми вопросами доставки.

Почему это так важно? Продумывание каждого аспекта доставки может быть утомительным процессом и отнять много вашего времени. Кроме того, аутсорсинг выполнения заказов сможет повысить качество доставки, поскольку компания, ориентированная исключительно на доставку, разбирается во всех тонкостях и учитывает любые форс-мажоры, а это, в свою очередь, расширит ваши возможности и сократит итоговое время доставки. 

3. Игнорирование вопроса потенциальных возвратов

За годы существования и развития онлайн-маркетинга ожидания потребителей в отношении скорости доставки и удобства возврата товара резко возросли. Исследования показывают, что 70% потребителей испытывают удовлетворение от процесса онлайн-доставки бренда, который имеет четкую политику возврата. (См. график)
Это означает, что большинство потребителей предпочитают просто наклеить стикер с оформлением возврата на коробку с посылкой и вернуть ее туда, откуда они ее получили, не беспокоясь о том, что им придется пройти через долгий и мучительный процесс.

Пренебрежение вопросами оформления возвратов было бы в ущерб общему впечатлению потребителей о вашем сервисе, ведь процесс совершения возврата способен обеспечить ценные точки взаимодействия с вашими клиентами, и потому его легкость и удобство покажет потребителю, что вы уделяете этому вопросу такое же внимание, как и другим аспектам вашего бренда.

Отнеситесь к процессу оформления возвратов со всей серьезностью. 

4. Пренебрежение правильной комплектацией и качеством сборки

Ни один сервис по доставке товаров через подписку не может обойтись без процесса комплектования и сборки. Большинству брендов это дается нелегко в связи с тем, что этот процесс для начинающего бренда может быть слишком дорогостоящим, и к тому же, бывает трудно контролировать качество процесса комплектации. 

Возможно, более экономичным решением будет отправка содержимого посылки в пункт комплектации, и упаковывание заказа непосредственно на месте. Конечно, если вы выбираете подобную услугу, вы должны быть полностью уверены в качестве сборки, ведь вы доверяете им презентацию вашего конечного продукта.

Есть много способов, которые смогут гарантировать, что процесс комплектования сторонней организацией пройдет так, как вам нужно:

• предоставьте подробные инструкции по сборке ваших заказов (лучше с фотографиями);

• посетите пункт комплектации лично и оцените качество сборки на имеющихся демонстрационных примерах;

• предоставьте им предварительное уведомление об отправке для новых заказов;

• проконтролируйте, чтобы требования к маркировке и упаковке ваших товаров были полностью соблюдены компанией-исполнителем (пунктом комплектации).

А есть способ обойтись без неё. Уделив должное внимание упаковке, можно значительно сократить время на фасовку и затраты на нее. Как это сделать, можно прочесть здесь.

Читайте также:

Источники графики:

• Источник 1
• Источник 2
• Источник 3